EUSKADI · ORIENTACIÓN MIGRATORIA
Aholku-Sarea: orientación de extranjería en Euskadi
Si necesitas aclarar una renovación, una residencia familiar o qué hacer con tu documentación, Aholku-Sarea ofrece una vía de asesoramiento en extranjería. Te ayudamos a distinguir sus puertas de entrada y a preparar una consulta útil, sin confundir la red pública con un servicio privado.
- Información clara
- Ayuda profesional opcional
Para quién es y qué tipo de duda puedes plantear
La ficha del Gobierno Vasco dirige Aholku-Sarea a personas inmigrantes en situación de vulnerabilidad y a profesionales de administraciones y entidades sociales que acompañan procesos de inclusión. Si no sabes si tu situación encaja, explica lo que necesitas al servicio: esta guía no sustituye su valoración de acceso.
La red orienta sobre documentación migratoria, renovaciones, familia, estudios y otras vías de residencia. Una consulta puede servir para identificar el siguiente paso o evitar que se pierda la continuidad de un permiso. No significa que una autorización vaya a concederse ni que cualquier actuación quede asumida desde la primera llamada.
Consultas por teléfono y correo
Atención presencial y posible derivación
Una red autonómica, no tres servicios nuestros
Si prefieres empezar por teléfono o correo: Biltzen
El folleto que enlaza la web oficial publica para particulares el 900 840 890 y el correo asesoria@euskadi.eus. Señala atención de 09:30 a 14:00. Confirma con el servicio la disponibilidad antes de organizar una gestión que dependa de esa respuesta.
El canal de profesionales es distinto: 944 001 809 y juridika@biltzen.org. No hace falta utilizarlo si preguntas por tu propio expediente.
Biltzen puede contestar la consulta, orientar hacia una entidad adecuada o proponer una derivación al turno especializado SAJE. Empieza indicando municipio, asunto y si tienes una notificación con plazo; después pregunta qué documentación necesitan y por qué canal enviarla.
Si necesitas atención presencial, localiza primero la entidad
El directorio oficial de Aholku-Sarea relaciona entidades, municipios y teléfonos. Es la edición de enero de 2025 que sigue enlazada en la ficha consultada; contrástala con el servicio antes de desplazarte. La información institucional de febrero de 2026 mantiene la red en los tres territorios.
| Territorio | Entidades y puntos que recoge el directorio |
|---|---|
| Araba/Álava | Cruz Roja atiende Vitoria-Gasteiz y otros puntos como Laudio, Agurain y Amurrio. Zehar-Errefuxiatuekin figura en Vitoria-Gasteiz. |
| Bizkaia | Cruz Roja, CITE-CCOO, Cáritas, Kosmópolis, Bidea Eginez y Zehar-Errefuxiatuekin. La distribución no se limita a Bilbao: hay puntos en Getxo, Barakaldo, Durango y otros municipios. |
| Gipuzkoa | Cruz Roja, Adiskidetuak, SOS Arrazakeria y Zehar-Errefuxiatuekin. El folleto diferencia Donostia, Irun, Eibar y otros puntos según entidad. |
No todas las entidades están en cada localidad. Al contactar, pide la dirección exacta, la forma de obtener cita y qué llevar; un municipio en el mapa no acredita atención sin cita ni disponibilidad ese día. Si tu localidad no aparece, consulta a Biltzen qué opción resulta adecuada.
Qué significa que te deriven a otra entidad o al SAJE
La primera entidad puede resolver la duda o considerar más adecuada otra atención, por ejemplo por especialización. La red también contempla proponer la designación de una persona letrada del turno SAJE de los colegios de la abogacía.
Pregunta quién continúa el asunto, qué debes hacer tú y cómo recibirás la comunicación. Una propuesta de derivación no equivale a una designación ya realizada ni a un recurso presentado. Conserva los datos del servicio que te atendió para explicar el recorrido sin empezar de cero.
Si necesitas defensa judicial o valorar justicia gratuita, consulta el canal jurídico correspondiente. La guía de asistencia jurídica gratuita en extranjería explica por qué asesoramiento, designación y reconocimiento del derecho no deben confundirse. Nuestra gestoría no actúa como turno de la red.
Tres cosas que conviene tener claras antes de consultar
- Qué necesitas resolver: por ejemplo, renovar, reunir a un familiar o entender una comunicación. No necesitas acertar con el nombre jurídico del permiso.
- Qué está hecho: indica si hay solicitud registrada, quién la presentó y si conservas el justificante. Una carpeta preparada no demuestra que se haya enviado.
- Si hay una fecha límite: avisa de la notificación y de cuándo la recibiste. Pide que te indiquen cómo facilitarla de manera segura.
Es una preparación orientativa, no una lista obligatoria de admisión. No envíes contraseñas ni documentación sensible indiscriminadamente. Si ya te atiende otro profesional, coméntalo para coordinar actuaciones y evitar envíos duplicados.
Si necesitas atención urgente, no esperes a una respuesta por WhatsApp de nuestra gestoría: utiliza el canal especializado que corresponda a tu situación.
Recurso público y gestión privada: puedes distinguirlos y decidir
Los enlaces de esta guía llevan a organismos y entidades independientes. No somos una oficina de Aholku-Sarea, no asignamos sus citas y no ofrecemos prioridad en la red.
Si después quieres encargar una preparación o presentación administrativa, podemos valorar su alcance y presupuesto. La atención que ofrecemos para Álava, Bizkaia y Gipuzkoa es un servicio privado separado. Consultarnos es opcional y no condiciona tu acceso al recurso público.
También puede ayudarte
Las dudas que suelen surgir
¿Debo ir directamente a Bilbao, Vitoria o Donostia?
No necesariamente. Hay atención remota y puntos en otros municipios. Consulta el directorio y confirma con Biltzen o la entidad dónde pueden atender tu asunto antes de desplazarte.
¿Puedo consultar si no tengo mi situación regularizada?
La finalidad de la red incluye facilitar la regularización y prevenir la irregularidad sobrevenida. Contacta y explica tu necesidad; el servicio comprobará el acceso y la atención adecuada, sin que esta guía te declare admitido.
¿Pedir orientación significa que alguien presentará mi solicitud?
No debes darlo por hecho. Aclara qué actuación se asume, quién la realiza y cómo sabrás si se ha registrado. Una respuesta informativa o una derivación no son el justificante de presentación.
¿Una derivación al SAJE me da automáticamente abogado para cualquier juicio?
No. La derivación y la designación siguen su propio recorrido. Pregunta por el alcance de la atención y, si necesitas defensa judicial o justicia gratuita, por el canal y los requisitos aplicables.
¿Tengo que pagar a la gestoría para utilizar estos contactos?
No. Puedes acceder directamente a la información y a los canales de la red. Cualquier encargo privado a nuestra gestoría se explica y presupuesta por separado.
¿Necesitas ayuda con una gestión administrativa?
Cuéntanos qué trámite quieres revisar. Te diremos si podemos asumirlo y con qué alcance. Es una consulta privada opcional, independiente de Aholku-Sarea.
Prestador profesional: GA 1268 COGAS S.L.P. · Gestoría administrativa colegiada.
Revisión: 12 de septiembre de 2026. Información general; el encaje se comprueba según tu situación y la normativa vigente. La decisión corresponde a la Administración.
Referencias oficiales: Gobierno Vasco: finalidad y funcionamiento de Aholku-Sarea · Directorio oficial de contactos, edición enero de 2025 · Gobierno Vasco: entidades y puntos publicados en febrero de 2026.