MADRID · ORIENTACIÓN PARA PERSONAS MIGRANTES
Ayuda para inmigrantes en Madrid: dónde pedir orientación
Si acabas de llegar o no sabes a qué servicio acudir, las oficinas municipales de inmigración pueden orientarte. Aquí tienes sus canales y una forma sencilla de preparar la consulta, sin confundir esa atención con presentar una solicitud de residencia.
- Información clara
- Ayuda profesional opcional
Oficinas Norte y Sur: cómo contactar
El directorio del Ayuntamiento identifica dos oficinas municipales de información, orientación y acompañamiento para la integración de la población inmigrante. No son delegaciones de nuestra gestoría ni las oficinas estatales que resuelven tu permiso.
| Oficina municipal | Contacto publicado |
|---|---|
| Norte · Tetuán | Calle Juan Pantoja, 2, primera planta. Teléfono 91 758 14 37. |
| Sur · Carabanchel | Calle Vía Carpetana, 99. Teléfono 91 462 54 80. |
Las fichas de ambas oficinas indican cita previa. Para información individual de extranjería publican atención de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00; la ficha Sur incluye también domingos de 10:00 a 14:00. Confirma la sesión que necesitas: ese horario no acredita que haya una cita libre ni se aplica automáticamente a todas las actividades.
Consulta el directorio municipal con las dos oficinas y sus fichas antes de ir, especialmente si has visto un horario en una captura antigua.
Orientación sobre la ciudad y trámites
Servicio público independiente de la gestoría
Consultar no equivale a registrar una solicitud
Una pregunta sobre la cita y una consulta de extranjería tienen canales distintos
La web del servicio distingue el contacto para cuestiones generales —por ejemplo, cómo pedir cita o confirmar un horario— del formulario de consultas jurídicas, sociales y laborales. En este último existe una opción específica de trámites de extranjería.
Si quieres plantear una duda sobre una autorización, explica qué necesitas resolver y en qué fase está. No uses un mensaje genérico de «quiero cita» cuando lo que necesitas es orientación sobre una resolución recibida. Tampoco envíes la misma carpeta a todos los canales: sigue las indicaciones del servicio y su información de privacidad.
La consulta telemática del servicio se responde por correo según sus condiciones. No es una guardia de urgencias ni un registro de recursos. Si tienes una notificación con plazo, no esperes a una respuesta informativa para atenderla. Puedes consultar también cómo acceder a asistencia jurídica gratuita en extranjería.
Qué ayuda puedes consultar en las oficinas
El Ayuntamiento describe estas oficinas como un recurso de acceso libre y gratuito para facilitar la instalación en la ciudad. Su área de información ofrece orientación personalizada sobre extranjería y acceso a servicios, además de acompañamiento en situaciones de vulnerabilidad. Puedes preguntar por la necesidad concreta, aunque todavía no sepas el nombre del procedimiento.
En una consulta migratoria pueden orientarte sobre cuestiones de residencia, renovación, familia o nacionalidad. La atención pública también puede identificar otra oficina o recurso que intervenga. Una derivación no significa que la solicitud ya esté presentada o que se haya aprobado. Pide que te expliquen cuál es el siguiente paso y quién lo realiza.
Si necesitas ayuda con el idioma, pregunta por el apoyo disponible. Las fichas municipales distinguen interpretación telefónica y traducción documental solicitada por servicios sociales o recursos municipales; esa traducción no es jurada. No encargues ni presentes una traducción suponiendo que todas tienen la misma validez. Nuestra guía de intérprete en extranjería explica esa diferencia.
Oficinas municipales, CEPI y Extranjería: no son la misma ventanilla
- Oficinas municipales Norte y Sur: información, orientación y acompañamiento sobre la ciudad y necesidades de las personas migrantes.
- CEPI de la Comunidad de Madrid: centros autonómicos con formación y orientación propias. Si necesitas el diploma de Conoce tus Leyes, revisa el acceso específico al programa, no una cita genérica en una oficina municipal.
- Oficina de Extranjería y Policía: actuaciones administrativas y documentales que dependen de tu procedimiento. Su cita o registro no se sustituyen por una consulta de orientación.
- Gestoría administrativa: servicio profesional privado para revisar y gestionar las actuaciones que se acuerden en el encargo.
Esta guía se refiere al recurso del Ayuntamiento de Madrid. Si vives en otro municipio de la comunidad, consulta su recurso local y confirma el ámbito del servicio que quieres utilizar. No presupongas que cualquier oficina emite informes o atiende todas las actuaciones de toda la región.
Prepara la primera consulta sin reunir documentos de más
- Define la duda en una frase: por ejemplo, «quiero saber qué hacer con una renovación pendiente» o «necesito orientación para reunir a mi familia».
- Identifica tu fase: si aún no presentaste, si esperas respuesta o si has recibido una notificación. Lleva las fechas y el justificante que permitan aclararlo.
- Confirma qué necesitan ver: pregunta al servicio por la documentación y el canal adecuado. No prepares traducciones, pagos o una carpeta completa antes de saber para qué sirven.
Son recomendaciones para aprovechar la atención, no una lista oficial de admisión. Si hay una dificultad con el idioma, la accesibilidad o la obtención de un documento, comunícala al pedir atención. Al terminar, procura tener claro qué organismo interviene, qué paso debes dar y si existe algún plazo.
Si ya hay otra persona llevando tu solicitud, conserva lo presentado y evita duplicar actuaciones sin comprobar antes el expediente. Una reserva de cita, una consulta respondida y un justificante de registro acreditan cosas distintas.
Si necesitas que preparemos y presentemos tu trámite
Puedes utilizar la orientación municipal y después decidir si necesitas ayuda profesional para una gestión concreta. No tienes que escribirnos para acceder al recurso público, y contratar la gestoría no da prioridad ni plazas en esas oficinas.
En nuestra gestoría de extranjería en Madrid podemos revisar la documentación y concretar qué preparación, presentación o seguimiento asumimos. El presupuesto y su alcance se explican antes de contratar; la autorización la resuelve la Administración.
Para comenzar basta una explicación breve del trámite y su fase. No envíes de entrada pasaportes completos, información bancaria, contraseñas o el relato de una solicitud de asilo. Si lo que necesitas es defensa jurídica o atención urgente, utiliza el canal profesional o público que corresponda.
También puede ayudarte
Las dudas que suelen surgir
¿Necesito contrataros para acudir a las oficinas municipales?
No. Son recursos públicos independientes y puedes contactar directamente con ellos. Nuestro servicio administrativo es opcional y se presupuesta por separado.
¿Puedo presentarme sin confirmar la cita?
Las fichas Norte y Sur indican cita previa para la atención individual. Consulta el servicio y el horario concreto antes de desplazarte; esta guía no reserva una cita ni garantiza disponibilidad.
¿Estas oficinas son las que conceden la residencia?
No debes confundir la orientación municipal con la solicitud de una autorización. Pregunta qué paso corresponde, quién debe realizarlo y qué justificante obtendrás si se registra una actuación.
¿Es lo mismo una oficina municipal que un CEPI?
No. Son recursos de administraciones distintas y tienen sus propios servicios. Para un programa o documento específico, como Conoce tus Leyes, revisa su canal de acceso.
¿Una consulta por internet detiene el plazo de mi notificación?
No presupongas que lo detiene. Una consulta informativa no equivale a presentar un recurso ni a obtener una suspensión. Comunica la fecha de la notificación y busca la asistencia adecuada sin esperar una respuesta comercial.
¿Necesitas ayuda profesional con tu trámite?
Dinos qué gestión necesitas y en qué fase está. Te explicaremos el alcance y presupuesto. La orientación municipal es independiente y puedes acceder directamente sin contratarnos.
Prestador profesional: GA 1268 COGAS S.L.P. · Gestoría administrativa colegiada.
Revisión: 12 de septiembre de 2026. Información general; el encaje se comprueba según tu situación y la normativa vigente. La decisión corresponde a la Administración.
Referencias oficiales: Ayuntamiento de Madrid: oficinas municipales · Oficinas municipales: contacto y cita · Oficinas municipales: consulta de extranjería · Ayuntamiento: finalidad y acceso al servicio · Ayuntamiento: oficina Norte, servicios y horario · Ayuntamiento: oficina Sur, servicios y horario.